LIBRO DE RECLAMACIONES
ALIANZA LAB PERÚ
Conforme a lo dispuesto en el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Alianza Laboratorios E.I.R.L. pone a disposición de los usuarios y clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
RESPONSABLE:
Razón Social: ALIANZA LABORATORIOS E.I.R.L.
Nombre Comercial: Alianza Laboratorios
RUC: 20613495054
Teléfono: +51 991 219 574
Correo Electrónico: reclamaciones@alianzalabs.com
Sitio Web: www.alianzalabperu.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8:00 am - 6:00 pm y Sábados: 8:00 am - 1:00 pm
MARCO LEGAL
El presente Libro de Reclamaciones se encuentra regulado por:
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Ley N° 29571: Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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Decreto Supremo N° 006-2009-PCM: Reglamento del Libro de Reclamaciones.
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Ley N° 29733: Ley de Protección de Datos Personales.
Este Libro de Reclamaciones Virtual permite a nuestros clientes y usuarios registrar reclamos o quejas
relacionados con los servicios de análisis, atención comercial o facturación brindados por Alianza Laboratorios.
Conforme al artículo 2 del D.S. N.º 011-2011-PCM, el Libro de Reclamaciones tiene como finalidad facilitar el ejercicio del derecho de los usuarios y clientes a manifestar su disconformidad o malestar respecto a los servicios ofrecidos.
DEFINICIONES
Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los servicios contratados (por ejemplo, demora en resultados, error en informes o cobro indebido).
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al cliente o trato recibido, sin implicar necesariamente incumplimiento contractual.
PLAZO Y PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
Alianza Laboratorios se compromete a responder su reclamo o queja en un plazo máximo de 30 días hábiles,
contados desde la fecha de registro.
En caso de requerirse información adicional, se le contactará al correo o teléfono indicado.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información registrada en este Libro de Reclamaciones será tratada de manera confidencial y conforme a lo establecido en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS).
Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión y atención de su reclamo o queja, así como para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando una solicitud a:
reclamaciones@alianzalabs.com
RESPONSABILIDADES DE ALIANZA LABORATORIOS:
✓ Ejecutar análisis con metodologías validadas y acreditadas según normas nacionales e internacionales
✓ Mantener trazabilidad completa de todas las muestras desde su recepción hasta la entrega de resultados
✓ Custodiar adecuadamente las muestras durante todo el proceso analítico
✓ Entregar resultados precisos, confiables y dentro de los plazos acordados
✓ Emitir certificados e informes técnicos claros, completos y legibles
✓ Proteger la confidencialidad de la información técnica y comercial del cliente
✓ Informar oportunamente sobre cualquier contingencia que afecte las muestras o resultados
✓ Mantener equipos calibrados, validados y personal técnico capacitado
✓ Cumplir con todas las normativas del sector agrícola (SENASA, DIGESA)
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD:
El laboratorio NO será responsable en los siguientes casos:
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Muestras mal tomadas o no representativas: Si el muestreo fue realizado incorrectamente por el cliente o no sigue protocolos estándar.
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Muestras en mal estado al recibirlas: Cuando las muestras llegan descompuestas, contaminadas, sin refrigeración adecuada o fuera de las especificaciones de transporte.
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Información incorrecta proporcionada: Si el cliente proporcionó datos erróneos sobre la muestra, cultivo, tratamientos aplicados o parámetros solicitados.
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Retrasos por fuerza mayor: Desastres naturales, cortes prolongados de energía eléctrica, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.
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Limitaciones inherentes a la metodología: Cuando los límites de detección del método analítico no permiten detectar concentraciones muy bajas de residuos.
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Interferencias no declaradas: Presencia de sustancias no informadas por el cliente que interfieren con el análisis químico.
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Última Actualización: 16 - 11 - 2025